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For hosting services and VPS, we guarantee the following values of quality indicators of work:
1. Average percentage of equipment availability for the month is not less than 99.9%.
2. Average % of packet loss per month not more than 0.5%.
3. Accident reaction time:
-
- Time of reaction and complete fixing of critical failure for the service is not more than 12 hours.
- Time of reaction and complete fixing of failures, which do not affect the services work, not more than 1 day.
4. We periodically do scheduled engineering work on our own servers and routers. We guarantee the time of such works from 00:30 to 07:30 Kiev time. We will do our best to notify you of scheduled works at least 5 days in advance of the scheduled works.
5. The reaction time of the technical support to a received request is no more than 4 hours. The response from the technical support should contain the expected solution time of the request, or confirmation of the problem's fixing.
6. In cases where the quality of web server's network will differ from the indicators given in pp. 1-5, you have the right to demand compensation as a percentage of the monthly fee according to the table below, but not more than 100% of the monthly fee, and not more often than once a calendar month.
At the downtime of the service according to p. 1
99.0% to 100% - 0%
97.9% to 98.9% - 5%
95% to 97.8% - 10%
90% to 94.9% - 25%
89.9% and less - 60%
Compensation is not paid to the requisites of customers, and can only be credited to an internal account in the billing system.
*- It means availability of network equipment and servers where hosting and VPS are located. Scheduled technical work does not count as downtime.
わかりやすくするために、例を示します。
エキスパート SSD 料金プランを 6 か月間お支払いいただきました。お客様のサイトがホスティングされているサーバーに問題が発生したことをお知らせしてから、お客様のサイトがすべてダウンしたことをお知らせするまで。 "固定", 17時間経過。1を参考に計算してみよう：
- ）1％として何時間かかるかをパーセンテージで計算します。初期データ：1か月-31日、24時間-31X24 = 744時間、ここで 1% = 7,44
- ）17時間でのダウンタイムの割合を計算します：17 / 7.44 = 2.3％-時間
- ）100％の中断のない操作からダウンタイムの2.3％を差し引くと、95％から97.8％の間隔が得られます。ここで、補償量は10％です。
初期データ：6か月間のエキスパートSSD料金= UAH 1,303 **、ここで1か月= UAH 217.17
したがって、会社からクライアントに払い戻される金額は次のようになります。 21,72 グリブナ
** **-データは2017年5月25日現在のものであり、変更される可能性があります